Politique de remboursement

Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de soin ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sont acceptés.

Bonne nouvelle : les Rituels 100 jours et 150 jours sont couverts par notre Garantie Résultat, qui s'applique même sur des produits ouverts. Voir la page Garantie Résultat 100 jours.

Comment faire un retour

1. Écris-nous à milan@koyaparis.com avec ton numéro de commande et les articles concernés.
2. On te confirme l'adresse de retour.
3. Renvoie les articles dans un colis bien protégé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, on te rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Shopify Payments, dans un délai de 14 jours maximum. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

Don à l'association

En cas de remboursement, la part de ta commande reversée à [À COMPLÉTER : nom de l'association] n'est pas remboursée, le don ayant déjà été effectué.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous sous 48 heures. Dans ce cas, l'échange ou le remboursement est entièrement à notre charge, frais de retour compris.